Wirtualna centrala telefoniczna

Usługa LoVoX - wirtualna centrala telefoniczna od LoVo - posiadają zakres funkcjonalny, dzięki któremu Klienci biznesowi mogą wykorzystać ją w zastępstwie tradycyjnej centrali działającej fizycznie w ich biurach. Usługa LoVoX udostępniana  jest w modelu usługowym poprzez portal Klienta końcowego dostępny przez siec Internet (aplikacja Web).

Dzięki rozwiązaniu jakie daje centrala w chmurze, zarządzanie systemem telekomunikacyjnym jest szybsze, wygodniejsze i tańsze!

Grupą docelową usługi LoVoX jest segment małych – średnich firm. Zwykle w tych organizacjach osoby, które muszą zarządzać zasobami telekomunikacyjnym, nie mają wiedzy technicznej aby to czynić, w związku z tym wytworzony nowoczesny panel administracyjny jest bardzo prosty i intuicyjny w obsłudze

Klient poprzez panel kliencki ma dostęp do konfiguracji wszystkich usług i może definiować innych użytkowników, numery wewnętrzne i linie miejskie, urządzenia, terminale, operatorów etc. Wirtualna centrala zapewnia dostęp do rekordów billingowych oraz umożliwia zarządzanie terminalami SIP i urządzeniami telekomunikacyjnymi w biurze Klienta.

Usługi centrali

  • Call Center
    • Centrum obsługi telefonicznej.
    • Możliwość definiowania agentów (stanowisk)
    • Definiowanie kolejek i przypisywanie do nich agentów
    • Definiowanie sposobu przydzielania zasobów w kolejkach
    • Możliwość pobrania statystyk dla agenta
  • Call Pickup
    • W ramach grupy możliwość odebrania połączenia dzwoniącego na biurku innego użytkownika
    • Możliwość definiowania grup “pickup” bazując na użytkownikach w systemie
  • Nagrywanie połączeń - każde połączenie może być nagrywane lub nie w zależności od potrzeb Klienta
  • Hunting Group - kierowanie połączeń jednocześnie do wielu użytkowników. Bardzo praktyczne rozwiązanie cenione szczególnie przez Firmy, w których są działy handlowe lub obsługa Klienta.
  • IVR
    • Możliwość budowania drzew IVR
    • Możliwość budowania menu (“wciśnij 1 aby...”, „wciśnij 2 aby...”) - dla każdej pozycji menu można wykonać następujące akcje:
      • zadzwonić do użytkownika
      • zadzwonić na grupę
      • przekierować do kolejki (Call Center)
      • przejść do innego menu
  • Music on Hold / Granie na czekanie - odgrywanie generycznej muzyki w czasie zawieszenia połączenia
  • Wirtualny FAX
  • Przekierowanie połączeń
  • DISA - zapowiedz na numerze oraz możliwość wdzwonienia się po wewnętrznym